Connaissez-vous Miliboo.com ? Ce pure-player de la déco a construit son succès, depuis son lancement en 2007, autour de la promesse d’une livraison en 48/72 heures et de meubles sur mesure (canapé, tabouret de bar ou fauteuil de bureau) conçus par l’internaute à partir d’éléments assemblables. Son catalogue produits compte désormais 2 500 références, son chiffre d’affaires dépasse les 11 M€ et sa croissance a atteint 50% au premier semestre 2014.

Il ne manquait à ce concepteur-fabricant-distributeur de meubles qu’une boutique physique, qui soit autant une vitrine qu’un laboratoire. Alors qu’Amazon dément finalement l’ouverture de la sienne à New York, c’est chose faite pour Miliboo puisque son 1er magasin a ouvert ses portes le mois dernier dans un bel espace de 600 m2 dans le 2ème à Paris. Et force est de constater que ses concepteurs n’ont pas lésiné sur l’ambition et l’innovation. En cela, ils illustrent parfaitement cette agilité propre aux pure-players qui ont la capacité d’anticiper les besoins clients et d’imaginer des expériences souvent rupturistes (cf notre article « E-RETAILERS VS RETAILERS ? » du 20/11).

Business lab, qui a fait de l’équipement de la maison une de ses expertises fortes, se devait de visiter, et de vous faire découvrir, ce concept store vraiment très connecté.

La première chose qui frappe en entrant dans la boutique, c’est le nombre très généreux des équipements digitaux déployés :

  • 6 « kiosques », des grands écrans tactiles permettant de s’identifier et de se logger sur miliboo.com pour trouver toutes les infos produits, prix, promos ou l’état des stocks… (et ce sur l’ensemble des références, même celles non exposées dans le magasin bien sûr), mais aussi de partager un avis ou d’appeler un vendeur via un bouton dédié
  • 17 tablettes tactiles de « mise en ambiance », qui présentent spécifiquement la sélection de produits exposés à proximité immédiate du device
  • A noter que tous ces écrans disposent d’un  lecteur NFC qui permet d’être immédiatement identifié, connecté à son panier, afin d’offrir une parfaite continuité de parcours en cross-canal : une fonctionnalité qui est ici particulièrement fluide et performante. La reconnaissance se faisant via smartphone, pour ceux équipés du NFC, ou par une carte NFC, qui vous est remise et personnalisée en entrant dans le store. Cette « Milicarte » permet également de bénéficier de points de fidélité, ou de proposer grâce au géofencing des offres personnalisées : par exemple -10% pendant une heure sur le canapé autour duquel vous tournez !

    L'écran géant de personnalisation des tabourets - Une tablette tactile et NFC

    L’écran géant de personnalisation des tabourets – Une tablette tactile et NFC

  • 2 grands écrans dédiés à la personnalisation des meubles (la signature « Up to you » de Miliboo) : 1 écran pour les tabourets (dont vous pouvez choisir l’assise, le repose-pieds, le socle…) et 1 pour les canapés, qui peuvent être conçus et simulés en 3D dans les formes et les couleurs de votre choix
  • 1 poste de simulation 3D, équipé de HomeByMe de 3DVia (Dassault Systemes), un outil gratuit pour dessiner rapidement et visualiser en 3D son habitation, en y intégrant directement les simulations 3D des principaux meubles vendus par Miliboo.
  • Le gros « + » immersif : une paire d’Occulus Rift en accès libre en boutique pour plonger en 3D dans la simulation de son intérieur meublé.

    Une paire d'Occulus Rift pour une vraie immersion 3D

    Une paire d’Occulus Rift pour une vraie immersion 3D

Et comme si tout cela ne suffisait pas :

  • 3 Google Glass sont également disponibles pour ceux qui veulent scanner / ajouter directement leurs produits dans leur panier
  • Un prototype de canapé connecté unique est aussi présenté : son accoudoir est équipé d’une télécommande universelle pour piloter le son et les programmes de sa télévision, mais également d’un chargeur par induction pour recharger son portable, ou d’un dock smartphone et d’enceintes pour diffuser sa musique. Le canapé est aussi truffé de capteurs et une application d’ergonomie permet de détecter si l’utilisateur est bien assis, s’il devrait s’appuyer davantage sur le dossier, voire de lui envoyer une alerte sur son device connecté s’il a passé trop de temps assis ! Il prévoit une barre de LED sous l’assise pour ne pas regarder la télévision dans le noir tout en évitant les reflets des lampes. Et demain, il se connectera avec les systèmes domotiques pour réduire l’intensité lumineuse lorsque l’utilisateur s’assied ou pour lancer un film…

Les visiteurs sont également invités à télécharger l’application mobile dédiée (iOS et Androïd). Elle permet bien sûr de parcourir le site miliboo.com mais surtout de scanner en boutique, via des QR codes (et des puces NFC sur chaque étiquette), les articles qui vous intéressent, de consulter toutes les informations qui s’y rapportent, et de les ajouter à votre panier. A noter que si le design de l’application est plutôt basique, sa conception et ses développements ont été gérés entièrement en interne par Miliboo, ce qui est plutôt louable compte tenu notamment d’un temps de réponse au scan particulièrement performant.

N’oublions pas de préciser que la boutique a aussi des atouts en tant que telle : ses vendeurs et conseillers sont disponibles et très à l’écoute, et les meubles exposés changent très régulièrement (toutes les 3 semaines / 1 mois) pour favoriser la mise en avant des dernières nouveautés et inciter à la revisite.

Et Miliboo ne compte pas s’arrêter là et prévoit déjà pour demain, en plus du déploiement de nouvelles boutiques, d’installer des TPE sur chaque tablette pour ne pas avoir à payer en caisse ou aussi de mettre en place une vitrine extérieure interactive… Et puisque l’enseigne vient de commanditer un sondage à Opinion Way, qui démontre clairement que les français sont demandeurs de magasins et de vendeurs plus connectés cela laisse augurer d’autres initiatives !