En 2009, Leroy Merlin confie à Business lab la refonte de son écosystème digital. Les ambitions sont historiques, les objectifs ambitieux et les limites à la créativité inexistantes… Trois ans plus tard, en 2012, une nouvelle ère digitale débute pour l’enseigne : nouveau site e-commerce, stratégie digitale locale (sites magasins, relai en PDV) et stratégie communautaire ancrée dans les métiers de l’enseigne.

Objectif #1 : Accélérer le commerce en offrant plus de produits, de services et d’outils innovants, tout au long du parcours cross-canal de « l’habitant »

Comment ? Grâce à des solutions de Netchandising™, de social shopping et de web to store, tout en développant les outils d’aide à la conception, le up sell et le cross sell, ainsi que l’ergonomie transactionnelle et l’expérience cross canal

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Objectif #2  : Un site plus ancré localement, de l’intégration des magasins et collaborateurs à la valorisation des communautés clients locales

Comment ? En intégrant 120 magasins, avec de l’accompagnement au changement, en optimisant l’intégration de la force de vente à l’éco-système digital, en améliorant le workflow, la formation, et la reconnaissance

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Objectif #3 : Fédérer les communautés d’ »habitants » et générer de l’engagement autour de la marque et de l’enseigne

Comment : En développant le partage de projets, en valorisant les contributeurs, en apportant des solutions de co-création et gamification, en développant des concours, de la participation à des panels et à des votations

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D’ici 2015, de nombreuses nouvelles initiatives vont être déployées, pour créer toujours plus de valeur (pour les clients et la marque), toujours plus de sens (répondre aux besoins et anticiper les usages d’un client connecté) et soutenir les objectifs d’acquisition, de transformation et de récurrence.

Leroy Merlin écosystème digital le plus

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